Consulenza ed assistenza telefonica ai Clienti
Il servizio di Assistenza Clienti è a disposizione della Clientela dal lunedì al venerdì con orario continuato dalle 9.00 alle 18.00 ai seguenti recapiti:
Numero Unico Assistenza Tecnica
0817381021
I nostri sistemi e le nostre soluzioni incidono sulla qualità della vita, essendo strettamente legate alla sicurezza delle persone e delle cose, per questo il mantenimento degli impianti, il continuo aggiornamento delle apparecchiature e dei software sono una parte essenziale della nostra attività.
L’efficienza e la capillarità del servizio, la professionalità delle persone permettono di eseguire interventi tecnici di manutenzione anche su impianti già realizzati, garantendo sempre qualità, rapidità ed efficienza
La manutenzione deve essere affidata a personale addestrato, che deve intervenire a programma (manutenzione programmata) e su chiamata dell’operatore o dell’utente (manutenzione correttiva).
MANUTENZIONE PROGRAMMATA ED ASSISTENZA ON SITE
Il Contratto di Manutenzione Programmata prevede un piano dettagliato di verifica periodica programmata degli impianti, che viene definito in accordo con il cliente in funzione della tipologia di impianto e delle specifiche condizioni di rischio.
MANUTENZIONE STRAORDIANARIA AD INTERVENTO.
L’Assistenza e Manutenzione SELCOM prevede un servizio di reperibilità con il suo Centro di Assistenza, intervento sull’impianto, ripristino in caso di guasti e malfunzionamenti, assistenza tecnica agli operatori del Cliente su chiamata del cliente.
MANUTENZIONE FULL SERVICE
Il Contratto FULL SERVICE prevede con un unico canone che in aggiunta alla manutenzione programmata la sostituzione di tutte le apparecchiature in avaria causate dalla usura e malfunzionamenti.
MONITORAGGIO E TELEGESTIONE
Il servizio di Monitoraggio prevede la possibilità di telegestire e monitorare costantemente 24 ore su 24, il corretto funzionamento di ciascuno degli impianti installati, intervenendo on line dai nostri laboratori in caso di guasti e anomalie tecniche del sistema.
GARANZIA ON SITE
La Selcom garantisce per due anni per i sistemi direttamente installati il servizio di assistenza e manutenzione ON SITE dell’impianto e la sostituzione delle eventuali apparecchiature guaste.
La Selcom offre alla propria clientela la possibilità di estendere la garanzia tramite un contratto di manutenzione programmata.
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